Exercice du droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que les frais directs de renvoi des produits.
Pour exercer ce droit, le client peut :
Utiliser le formulaire de rétractation disponible à l'aide du bouton (Exercer mon droit de rétractation)
Ou adresser une demande dénuée d'ambiguïté par e-mail à : [email protected]
Un accusé de réception de la demande sera adressé au client dans les meilleurs délais.
Retour des produits
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés et accompagnés de leur emballage d'origine.
Les retours doivent être effectués dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Les frais de retour restent à la charge du client.
L'adresse de retour est :
Audrey Serriere
24 rue emile fischer
54300 Luneville
Remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande, sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Le remboursement pourra être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la fourniture d'une preuve de leur expédition par le client.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord express du client pour un autre moyen.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ;Les produits nettement personnalisés ;Les créations réalisées sur commande spécifique du client.
Ainsi, les créations résine minérale, autres créations faisant l'objet d'une personnalisation (texte, symbole, photo, couleur spécifique, demande particulière, etc.) ne peuvent être ni repris ni remboursés après validation de la commande.
Les produits non personnalisés restent soumis au droit légal de rétractation.
